未成年人游戏充值退款遭某某拒绝，有何解决途径？

更新时间：2024-11-16 16:36:13

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法律分析：

退款方法：

1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。

游戏消费限制：

1. 未满12周岁的用户无法进行游戏充值。
2. 12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：

未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2024-11-16 16:06:34

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你好，建议投诉。如果不能协商解决，可以诉讼解决。

2024-11-16 16:36:10

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您好，建议拨打消费者维权电话12315进行投诉。

2024-11-16 16:36:13

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关于未成年人游戏充值不退的问题，首先要尝试联系游戏公司客服协商解决。准备相关证据来证明充值行为是未成年孩子独立所为且家长并未知情。如果协商无果，建议按照法律程序

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未成年人游戏退款，游戏公司不退款怎么办？

对未成年人游戏退款难题，可：1. 联系游戏客服，提供证据，申请退款；2. 若协商无果，向仲裁机构申请仲裁；3. 仲裁不成，可向法院提起诉讼，要求确认消费行为无效

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