购买的商品质量有问题，能不能只退款不退货？

更新时间：2024-11-23 07:02:51

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购买的商品质量有问题，我能不能只退款不退货？

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商品质量问题一般不可以仅退款，具体有两种处理方式：

1. 质量问题可以和卖家协商换货或者退货。如果要退款，需要申请退款退货，不能直接申请仅退款。
2. 如果协商不成，建议可以拨打消费者热线反馈。

关于商家责任不退运费的投诉方式如下：

1. 拨打消费者申诉举报热线。可以拨打12315电话进行反馈，但是要加上所投诉的商家的所在地或者所需投诉的平台公司注册地所在地的城市区号。
2. 登录12315线上申诉平台进行反馈。

2024-11-23 06:16:12

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024-11-23 07:02:30

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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