遇到消费者投诉，作为卖家我应该怎么做？

更新时间：2025-03-30 05:16:04

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您应积极应对消费者投诉，依法处理。依据《消费者权益保护法》，投诉需明确被投诉人、请求及事实，属工商部门职责。不及时处理可能导致信誉受损、法律纠纷及赔偿。

2025-03-30 04:40:15

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应对投诉，需：1.立即回应，表明处理态度；2.核实投诉内容，若属实则协商解决方案；3.协商不成，引导消费者向工商或消协投诉；4.必要时，准备法律材料应诉。

2025-03-30 05:15:48

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处理消费者投诉，常见方式有协商、投诉至工商部门或消费者协会、诉讼。根据投诉性质与严重性，选择最合适方式处理，协商不成再寻求官方或法律途径。

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