商家在12315投诉后打电话给我，接下来该怎么办？

更新时间：2025-05-04 09:10:35

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商家在12315投诉后打电话给我，我没接，接下来该怎么办？

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没接12315电话不碍事，可等待消协后续处理。未接电话不影响消协调解流程，根据《消费者权益保护法》，消协会继续组织协商解决，商家若拒绝协商，消协会报给工商行政管理处理。严重情况下，商家可能面临行政处罚，如吊销营业执照等，影响正常经营。

2025-05-04 08:55:34

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未接12315电话后：1.短期内可等待消协再次电话联系，或查看是否有短信、邮件通知。2.如长时间无反馈，应主动联系12315，解释未接原因，并询问投诉处理进度。3.若商家拒绝协商，消协会将情况上报工商行政管理，商家可能面临调查及行政处罚。4.在协商无果或商家态度恶劣时，可考虑向法院提起民事诉讼，要求赔偿。

2025-05-04 09:10:07

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接到12315投诉电话未接时，常见处理方式是等待消协再次联系或主动联系消协。建议保持电话畅通，或主动回拨12315，说明未接原因，并表达调解意愿。若长时间未收到回复，可直接前往工商局咨询投诉进展。

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