抖音商家发错货，我应该如何处理？

更新时间：2025-07-06 11:30:11

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首先，您应联系卖家说明发错货情况并要求处理。若不处理，可向抖音客服或12315投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，平台若明知卖家发错货不处理，需承担相应责任。不及时处理可能导致您权益持续受损。其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，网络交易平台在明知或应知卖家发错货而未采取必要措施时，需与卖家承担连带责任。若卖家及平台均不积极处理，您的合法权益将持续受到侵害，包括但不限于经济损失和购物体验下降。

2025-07-06 11:22:01

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处理抖音商家发错货的方式有：先与卖家沟通协商，要求换货或退款；若协商无果，则向抖音客服投诉并申请介入调解；仍不满意可直接拨打12315投诉。选择处理方式时，应优先考虑效率与效果，先尝试快速协商解决，无果后再寻求平台及官方帮助，以确保问题得到妥善解决。

2025-07-06 11:29:56

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处理抖音商家发错货，您需：1.首先，立即联系卖家，说明发错货情况，要求换货或补偿。2.若卖家不配合，通过抖音客服介入，提供订单信息、发错货证据，申请平台调解。3.若平台调解无果，直接拨打12315消费者服务热线投诉，由市场监管部门介入处理。

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