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某某商家客服遭遇客户恶意辱骂，应怎样应对？
更新时间：2025-07-12 18:20:10
问题描述：
某某商家客服遭遇客户恶意辱骂，应怎样应对？
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应保留证据，通过法律途径维权。依据《民事诉讼法》，商家面对客户恶意辱骂，可提起诉讼维护自身权益。若不及时处理，可能导致商家名誉受损，影响正常经营。
2025-07-12 17:59:54
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应对辱骂需冷静。1.保留证据：收集聊天记录等，作为维权依据。2.尝试协商：与客户沟通，表明态度，要求停止辱骂。3.投诉协会：向消费者协会反映情况，寻求帮助。4.法律诉讼：若前两步无效，可准备材料，向法院提起诉讼。
2025-07-12 18:19:47
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常见处理方式有协商、投诉消费者协会或诉讼。选择时，应先尝试协商；协商无果，可投诉至消费者协会；若仍无法解决，则考虑向法院提起诉讼。
2025-07-12 18:20:10
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