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网购退货卖家收到不承认退款
更新时间：2025-07-23 22:06:44
问题描述：
网购退货卖家收到不承认退款
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您在网购退货后，若卖家收到但不承认退款，您首先应与商家客服再次沟通并保留沟通记录。根据《中华人民
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国消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求商家履行退货退款义务。若商家拒绝，您可向购物平台投诉并提供相关证据，如交易记录、聊天记录、产品图片等，让平台介入处理。若平台处理不满意，您还可以向全国消费者协会（12315平台）投诉，寻求进一步的法律援助和维权。
2025-07-23 21:47:23
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从法律角度看，若卖家拒绝承认收到退货并拒绝退款，您应先与卖家沟通并保留证据。根据《消费者权益保护法》，您有权要求卖家履行退货退款义务。若沟通无果，可向购物平台投诉并提供证据，要求平台介入处理。必要时，向消费者协会或市场监管部门投诉，甚至通过法律途径维护自身合法权益。
2025-07-23 22:06:23
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在不同情况下，确保退款权益的操作如下：若商家恶意不退款，保留证据并向平台投诉；若平台处理不及时或结果不满意，向12315平台投诉；若遇到商家在平台外要求退款的情况，保持警惕，坚持在平台内操作，确保交易透明安全。同时，及时保存所有交易记录和沟通证据，以备不时之需。
2025-07-23 22:06:44
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