商家拒绝退货退款请求，我该如何应对？

更新时间：2025-07-24 12:18:03

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某某买的手机出问题，商家拒绝退货退款请求，我该如何应对？

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您有权要求商家退货退款。依据《消费者权益保护法》，商家应履行七天无理由退货义务，拒绝退货属违法行为，可能导致消费者权益受损，影响购物体验及信任度。

2025-07-24 11:40:15

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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉或拨打12315举报，仍无法解决则可考虑向法院起诉，根据具体情况选择最佳途径。

2025-07-24 12:17:47

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可这样应对：1.协商：直接联系商家，明确表达退货退款要求，并指出其拒绝退货的违法性。2.投诉：若协商无果，向消费者协会或拨打12315投诉，提供购买凭证及商家拒绝退货的证据。3.起诉：若上述方式均无效，准备相关材料，向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

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