但是因为旅行社的不合理安排和飞机故障导致游客们在机场停滞了10多个小时,游客要求旅行社给每人赔偿1500元的损失,请问这个问题该怎样解决?

更新时间:2019-10-25 13:49:50
问题描述:
A与朋友报了一家上海XX去XX的旅游团,但是因为旅行社的不合理安排和飞机故障导致游客们在机场停滞了10多个小时,又冷又饿,且旅行社没有提供住宿与食物。到达目的地之后又因时间紧致和导游的不及时处理问题,不合理安排将原本7天的旅程压缩到了4天,部分景点也未游玩,导致原本轻松的旅游变的如此仓促紧张。因此,游客要求旅行社给每人赔偿1500元的损失,否则拒绝返程。请问这个问题该怎样解决?
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    1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
    2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。
    3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。
    4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失。
    5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。
    6、导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。
    7、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。
    8、旅行社安排的交通工具,应交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。
    9、旅行社安排的观光景点,应景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
    10、旅行社安排的饭店,应饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿20%的违约金。
    旅行社违约的处罚时效:
    1、向质监所请求用金赔偿的时效期限为90天。
    2、受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复。
    3、被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后,应当在30天内作出书面答复。
    2019-10-25 13:49:50
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我们报团旅行社旅游,因为旅行社自身原因未能履行完成两大景点的观光,这种情况旅行社应该给我们游客咋样赔
(一)旅游经营者霸王条款无效 根据规定,旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任
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