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结果买到翻新机了，是不是正品，是高仿手机，我想退货退款但是对方微信迟迟不回，肯定不想理我了
更新时间：2019-12-04 10:54:52
问题描述：
我在微信买手机，XX果的，结果买到翻新机了，就是不是正品，是高仿手机，现在我想退货退款但是对方微信迟迟不回，肯定不想理我了，怎么办
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你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请示消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构；
5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益。
2019-12-04 10:46:00
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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2019-12-04 10:54:52
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快递拒收退回要运费吗
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消费者权益保护法对拒绝退货怎么办
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