就说他什么态度，还给我们发了顺丰快递单子，说快递丢了，不知道他那是个什么机构

更新时间：2018-09-05 13:31:57

问题描述：

我在网站报名考试公共营养师，他们协助代报名，22号考试，我这边15号收到的信息，让我打电话给郑州的一个李老师要准考证，当时因为觉得他语气不好，就说他什么态度，然后他也和我吵，我不想理他就给他挂了，就让新乡的网校人员帮我要准考证，说是隔天发顺丰，19该到的，没有到，还给我们发了顺丰快递单子，说快递丢了，我投诉快递，快递那边说没有信息录入，意思没有邮寄。郑州那个让我提前一天去郑州找他补办。他这属于故意的，我找不到投诉的地方，不知道他那是个什么机构，网校管不着。

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新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。
有的快递公司在运单背面有承运条款，上面一般有提及，，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司都不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，较贵;
保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。

2018-09-05 13:25:28

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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：

1、协商解决；

2、投诉、调解；

3、行政申诉；

4、提请仲裁；

5、提起诉讼。

2018-09-05 13:29:39

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具体方法如下：
快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
另外，如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。
另外建议广大网友，鉴于实际操作中，交寄物的价值如何认定，直接影响到快件的损失额的确认。故建议交寄贵重物品时尽量购买保价，对交寄物进行取证，以备日后维权。

2018-09-05 13:31:57

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