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你好，我想问一下，在网上预订了手机上，有人说早已推送，時间却不上一个钟头，能够退换货吗有法律依据吗
更新时间：2020-02-10 19:13:17
问题描述：
你好，我想问一下，在网上预订了手机上，有人说早已推送，時间却不上一个钟头，能够退换货吗 有法律依据吗
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产品质量问题可以退货根据《
消费者权益保护法
》第40条规定，经营者对
消费者
提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求
消费者协会
调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
2020-02-10 19:07:44
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《消法》第二十五条
经营者
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
2020-02-10 19:10:31
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消费投诉
：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决
消费争议
的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-02-10 19:13:17
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