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你好,我是淘宝卖家,买了高仿口红,详细页面上显示着非正品。买家买了商品后,卖假货从淘宝成功退款,但商品也不送。我该怎么办?
更新时间:2020-05-08 09:55:45
问题描述:
你好,我是淘宝卖家,买了高仿口红,详细页面上显示着非正品。 买家买了商品后,卖假货从淘宝成功退款,但商品也不送。 我该怎么办?
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义务上看,如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿,要看电商网站之前是否做出相关承诺。
目前消费者在维权中最关键的环节是:
1、假货的认定;
2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后,把发票等关键
证据
丢掉,维权就会有一定的问题。
在假货的认定上,某些假货,例如化妆品与真品之见的区别比较模糊,而且缺乏专业的鉴定机构,认定可能存在一定的困难。在这个问题上,不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时,应该注意一些事前事项。
2020-05-08 09:51:35
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可以投诉解决的
2020-05-08 09:54:42
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你好,建议联系淘宝介入。
2020-05-08 09:55:45
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