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我是xx卖方，客户申请退货退款，寄来的时候，看到物流差不多到了就退款了。结果，客户让快递员不要按原路退货。钱退了我们也没有收到货物。这边有什么办法吗？
更新时间：2021-04-29 13:43:03
问题描述：
我是xx卖方，客户申请退货退款，寄来的时候，看到物流差不多到了就退款了。结果，客户让快递员不要按原路退货。钱退了我们也没有收到货物。这边有什么办法吗？
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消费者
权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除
合同
条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2021-04-29 13:36:33
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报
消费者协会
调解处理，调解不成的，可以向相关人
民法
院提起
诉讼
处理。
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