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请问,与旅行社签订了旅游合同,但旅行社单方违约,不按合同出行,我该向哪个主管部门投诉
更新时间:2019-05-13 07:17:12
问题描述:
请问,与旅行社签订了
旅游合同
,但旅行社单方违约,不按
合同
出行,我该向哪个主管部门投诉
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了解有关旅游投诉时效的规定,有助于投诉者及时提起投诉,保护自身的合法权益;也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《
旅游投诉暂行规定
》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,应在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
2019-05-13 07:15:04
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根据
旅行社条例
及实施细则以及国家旅游局范本合同(规范性文件)的内容,旅行社的合同义务主要有以下几种:
1、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的必要措施的义务(条例第39条1款);
2、发生危及旅游者人身安全的情形的,应当应当采取必要的处置措施(救助义务)和报告义务(条例第39条1款);
3、告知游客如实提供个人健康信息的义务,不如实提供的,旅行社不承担责任(旅游纠纷案件若干问题规定第8条);
4、游客自行安排活动期间必要的提示义务、救助义务(旅游纠纷案件若干问题规定第14条2款);
6、游客滞留时报告、提供信息的义务(条例第40条);
7、如实提供的旅游服务信息,不得作虚假宣传的义务(条例第24条);
8、安排或介绍的旅游活动不得违法义务(条例第26条);
9、出境旅游安排领队全程陪同义务(条例第30条);
10、安排合法导游或领队的义务(条例第31条);
11、业务委托、转团、拼团要征得游客同意的义务;
12、变更行程的事先说明义务;
13、提供质价相符的标准服务的义务;
14、投保责任保险,提示游客购买意外保险的义务;
15、不得擅自安排另付费项目以及增加购物次数的义务;
16、后合同义务(基于
诚信原则
,协助购假索赔);
2019-05-13 07:17:12
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