我的快递物品已经到了，已经签收了。但是收到后发现商家以次充好，联系商家退货。如果商家不同意，能从快递公司入手吗？

更新时间：2023-06-03 22:52:08

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

找法网咨询顾问
已帮助1060593 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023-06-03 22:50:28

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1283109 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

您好，你可以向消费者协会投诉解决

2023-06-03 22:50:42

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1508855 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

法律分析：快递未签收会被快递公司视为拒收，可以联系卖家说明情况，由卖家或者自己联系快递拒收即可，货物会原路退回。需要在拒收之后找到商家进行退货申诉：
1、七天无理由退货，可以将快递签收后联系商家退货；
2、商品不符，先联系商家，如果允许退货，就将快递签收后进行退货操作；
3、快递公司暴力运输或者快递公司方面造成的拒收，联系商家说明原因，让商家联系快递公司将包裹寄回重新发货或者办理退货，如果涉及到和快递公司三番五次交涉无用，收集相关证据向中国邮政快递投诉中心进行投诉处理；
4、如果不在上面原因，但是确实因为客观原因造成的不愿意签收，第一时间跟商家进行协商处理，商家不愿意进行退货的，收集证据联系担保平台进行仲裁，如果在您有有利证据的条件下商家和担保平台都无理由拒绝退货；
5、如果是因为主观原因不想签收快递，请联系商家，商议处理结果。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第五十二条电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-06-03 22:52:08

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。