我的手机买了一年不到还在保修期，然后拿去售后维修，一直不给合理解释，请问这个该怎么办？

更新时间：2019-06-02 13:42:30

问题描述：

我的手机买了一年不到还在保修期，前几天手机突然开始花屏了，然后拿去售后维修，售后说外观磨损不予维修，但我买手机的时候他们销售也没说，这么重要的霸王条款不跟顾客说，我们怎么知道，打XX果官方客服，客服说你把手机拿回家就默认了这条款，说你们应该知道我们XX果公司的规定，我很郁闷我又不是他们公司员工，我要知道他们规定干什么，现在主要问题售后推给客服，客服推给上级，一直不给合理解释，请问这个该怎么办？

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;商业服务十大霸王条款　　“此卡最终解释权归本店所有”属于霸王条款　　一：本酒店只提供车辆停放，不负损失责任;本宾馆只提供车辆停放，注意防盗，丢失自负。　　二：请您自行保管好贵重物品(如手机、钱包、首饰等)如有遗失，本酒吧将不负任何责任;请带好随身物品，如遗失本餐厅概不负责。　　三：不管是否使用过设施，会员费不会因任何原因作退款，会员卡也不得转借他人使用(次卡除外)。如经查获，即取消会员资格或有权没收此卡，如会员须转让他人使用者并支付20%转让费。　　四：“VIP贵宾卡”、“积分卡”上标示有“此卡最终解释权归本店所有”。　　五：商品一经售出，概不退换。促销商品，售出概不退换。特价商品，概不退换。　　六：偷一罚十。　　七：取衣时间，不得超过一星期。超过一星期如有灰尘本店不办理重洗。
8.干洗前衣服被虫咬，烟火烧没发现，洗后出现上述现象，本店不负洗涤责任，属正常现象。　　八：干洗前衣服被虫咬、烟火烧没发现，洗后出现上述现象，本店不负洗涤责任，属正常现象。。　　九：逾期3个月以上未取衣物的，应视为消费者自动放弃对该衣物所有权的权利，经营者有权自行处理该衣物。　　十：顾客衣物逾期不取的，且超过保管期一个月，衣服的丢失本店概不负责

2019-06-02 13:40:52

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所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。
很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。　　有学者下了这样的定义，所谓的霸王条款，主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同。
本人认为，霸王条款是指生产者或经营者在格式合同中规定的，违反公平，诚信等民法基本原则且损害格式合同相对人的条款。　　事实上，“霸王条款”不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展。
如果商家不是更多地考虑如何提高产品质量和服务水平，而是把精力放在如何保护商家，损害消费者利益上，这样目光短浅的企业肯定走不了太远。

2019-06-02 13:42:30

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