“我在直播间购买商品,店家表示可以退货,但现在发现商品存在质量问题,客服却拒绝受理退货请求,这是否违反了消费者权益保护相关法律法规?”

更新时间:2023-08-28 01:11:35
问题描述:
我在直播间买的东西,她说用过不满意可以退,现在那个东西味道特别刺鼻我用了还,现在客服说拆开不能退了,我退不了
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    你好,找客服投诉解决的
    2023-08-28 01:07:49
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    法律分析:可以退,如果对方不退,可以提起诉讼的,这属于强制消费范畴,是违法的。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    2023-08-28 01:08:07
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    当然是可以退的,这个虽然不是质量问题引起的退换货,但是不影响他的第二次销售,是可以退款的。如果商家不给退,你可以打电话给消协处理。7天以内是可以无理由退货的。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
    2023-08-28 01:11:35
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