“在快手买的监控摄像头退货被拒绝，商家以二次销售为由拒绝退货，平台要求打包视频却未拍摄，此时在进行12315投诉是否有效？”

更新时间：2023-09-14 11:38:04

问题描述：

我在快手买了个监控摄像头，我看不合适跟商家说退了，退回去了商家一直不处理，过了七天后跟我说我已经过了七天无理由了，平台介入也不给处理，他又说什么我把东西弄坏了影响他二次销售不给我退，平台要我打包视频但是当时打包没拍，所以平台也不给处理，这样在12315投诉有用吗

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消费者应该要牢记维权时限，比如七日无理由退货。

2023-09-14 11:35:45

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023-09-14 11:36:12

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法律分析：如果在平台规定期限内没有进行处理，可以投诉该商家，并由平台客服介入给办理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023-09-14 11:38:04

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