你好，我在XX上买了鞋子，然后在退货的过程中，鞋盒坏了，商家不给我退款，让我承担

更新时间：2023-09-20 10:02:54

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-09-20 09:57:53

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2023-09-20 09:58:11

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

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