如何处理在淘宝直播间购买的假翡翠手镯，商家承诺是A货但复检为BC货后，商家七天内未回复或处理，即使联系淘宝客服也没有得到妥善处理的情况？

更新时间：2023-10-27 18:44:04

问题描述：

在淘宝直播间买了假翡翠手镯，商家承诺是A货，复检是B C货，七天后无理由联系商家，商家不回复不处理，找淘宝客服也没有得到妥善处理，该怎么办？

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023-10-27 18:41:47

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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款，这时应该保留相关证据，包括商品照片、与商家的聊天记录等。有了证据后，可以发起维权，并申请要求客服介入，客服会帮助处理。此外，还有以下五种维权方法和途径：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2023-10-27 18:42:12

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你好朋友
在网上购买的商品如果有质量问题必须找客服协商解决，七天内可以无理由退换货的，过了七天可以申请保质期没免费维修，如果商家没有理由的拒绝，可以在网商平台投诉处理。
望采纳祝你好运
法律依据：

2023-10-27 18:44:04

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