请问我应该如何处理商家发错货后不愿退款的情况？

更新时间：2023-11-06 15:46:04

问题描述：

我买的东西商家发错货了，和她协商后把货寄给她重新换货，运费是我自己出的，7.23货到了她那边，但是她一直不去拿也不回消息，7.26我给她打电话叫她去拿，她说她让朋友看下能不能拿，一直到昨天我又给她打了电话她给我说她去浙江了，货现在还在快递站，她说快递会自动推给我，让我再给她寄到浙江，我这边寄快递取快递麻烦，然后我说要不你把钱退给我吧，她今天才回我说什么不退钱，说她完全可以拉黑我不理我，反正她是发货了的，但是地址是她给我让我寄过去的，快递也是在她搬家前就到的，我不打电话就一直不回消息，我想问下这种要怎么办

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收集证据起诉对方

2023-11-06 15:43:49

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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
2.卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-11-06 15:44:09

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可以退。必须要直接联系商家进行协商处理，虽然说可以退，但是运费需要您自理，因为没有什么质量问题，卖家一般都不支持退货的。
如果卖家同意了，需要您自己联系快递公司运走，必须要确保货物完好无损，可以拍照发给卖家看看
法律依据：

2023-11-06 15:46:04

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