你好，我在平台上买了一台胶纸机，试用后出现了问题。经过协商，我同意修理，然后发回给我和我的产品不是同一个产品，但是商家不退款怎么办？

更新时间：2023-11-24 08:34:06

问题描述：

你好，我在平台上买了一台胶纸机，试用后出现了问题。经过协商，我同意修理，然后发回给我和我的产品不是同一个产品，但是商家不退款怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-11-24 08:31:46

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**分析**：

1. 是否可以退款主要取决于合同约定。建议首先通过协商解决。
2. 如果协商无果，可以联系微信客服，请求他们介入处理。若微信方面不予以处理，则考虑进行投诉。
3. 若协商和投诉均无法解决问题，最终可以向法院提起诉讼。

**总结**：在处理退款问题时，应优先考虑合同约定和协商解决。如协商无果，可借助第三方平台（如微信客服）或采取法律手段（如起诉）来维护自身权益。

2023-11-24 08:32:10

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法律分析：

1. 可以向平台反映情况并及时报警，协商不成可以不当得利起诉要求返还。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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