当初购买时未被告知退款政策，现在想要退款，可是对方不同意。应该怎么办？

更新时间：2023-11-26 15:24:06

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当初购买时未被告知退款政策，现在想要退款，可是对方不同意。应该怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-11-26 15:21:51

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买家申请退款后，若卖家拒绝且交易仍在进行，买家可修改退款协议。如协商未果，买家可点击退款详情页“要求客服介入”按钮，寻求淘宝客服协助处理。具体操作步骤如下：

1. 进入退款管理页面，查看交易详情及退款状态，注意在规定时间内点击“修改退款协议”。
2. 重新填写退款申请，并上传相关凭证，点击“立即申请退款”，同时可调整退款金额。
3. 积极与卖家沟通协商，留意退款状态和超时时间。若协商无果，规定时间后可再次点击“要求客服介入处理”。

2023-11-26 15:22:13

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法律分析：

1. 答应退款一直不退，可以对其进行起诉。
2. 可以找律师面谈，给商户发一个律师函。
3. 若商户还不履行退款义务，则可以委托律师起诉。
4. 承诺退款不退要根据双方签订的合同以及根据实际履行的情况，如果对方导致合同无法继续履行或者存在违约的情况，可以主张解除合同并且退还款项以及支付违约金等。
5. 必要时可以到法院进行起诉来解决该问题。

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