我购买的商品是假货，但店家和平台一直不处理，我提出退货要求并希望得到三倍赔偿，请问，我应该采取哪些法律途径来保护自己的消费者权益？

更新时间：2023-12-03 13:46:04

问题描述：

律师您好，我购买的商品是假货，但店家和平台一直不处理。我提出退货要求并希望得到三倍赔偿。请问，我应该采取哪些法律途径来保护自己的消费者权益？

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买到假货的，消费者可以要求退货，也可要求卖方增加赔偿其受到的损失。赔偿金额通常为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，但最低赔偿额为五百元。如果商品被依法认定为不合格，消费者要求退货的，经营者必须负责退货。

经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应增加赔偿消费者的损失。赔偿金额同样为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，最低赔偿额也为五百元。如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，并导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-12-03 13:43:57

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当事人在网购时买到了假货，应保存好证据，并与商家协商赔偿事项。如果消费者要求的退货或赔款要求与商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。

消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，若其合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。若网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者在作出更有利于消费者的承诺时，应当履行该承诺。

网络交易平台提供者在赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。若网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，将依法与该销售者或服务者承担连带责任。

2023-12-03 13:44:09

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1. 买到假货的赔偿，可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿。
2. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
3. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
4. 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-12-03 13:46:04

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