我一个多月前在XX店买了一部华为荣耀v10手机他寄过来的时候我就想退货，他们卖给我假货我去网点真不知道有什么用，现在不知道该怎么办了。

更新时间：2019-06-21 08:44:36

问题描述：

我一个多月前在XX店买了一部华为荣耀v10手机他寄过来的时候我就想退货，但是因为时间忙把这事忘了过完年又超过时间了，想着就凑合用一下，谁知道又是卡，又是软件无响应，比如浏览器，QQ等等软件还有闪屏，闪退，黑屏，等，现在天天和客服沟通也没有用，一只让我去网点，他们卖给我假货我去网点真不知道有什么用，现在不知道该怎么办了。

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按法律规定，买到假货可以要求退款。另外，销售假货属于欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
　　相关的法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》
　　第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2019-06-21 08:40:27

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商家卖假货可以依据以下法律进行维权：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
按照上述规定，您在网上买到假货，卖家行为构成欺诈，您有权要求卖家“假一赔三”。如果赔偿的金额不足五百元的，您可要求其赔偿五百元。建议：首先，收集保留有效证据，如果发现所购买的是假货，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
其次，与商家协商，要求退货并赔偿损失，协商不成的，可以网上投诉或向消费者保护协会投诉。

2019-06-21 08:44:03

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2019-06-21 08:44:36

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