淘宝上购买的商品非标，商家要求退款，但未提供退款信息，该如何处理？

更新时间：2023-12-18 20:10:21

问题描述：

淘宝上买东西，因为东西非标，商家客服说可以做，然后支付宝转账，现在货也没有，钱有不退，一打电话就是说今天退款

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

损害赔偿律师团队推荐
已帮助413664 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。

消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。此外，如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。如果原企业发生分立或合并，消费者也可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2023-12-18 20:08:11

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助602666 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

现在在网上买东西，即使没有收到货也可以退货退款。具体操作流程是，先点击退货退款，然后可以选择是收到货还是未收到货。点击联系客服人员后，他会进行审核，审核通过后在收到货物时，可以直接将货物退回，并请求退款。

2023-12-18 20:08:14

点赞
找法网咨询顾问
已帮助847013 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

法律分析：首先，您可以向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果这一步骤无效，您还可以向工商部门投诉。对于淘宝平台的情况，您可以先发起退款申请，并密切关注退款超时，及时修改退款协议，以防止退款关闭。如果买卖双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后请求淘宝介入处理。此外，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。

如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如果发现是生产者或向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向相关方追偿。对于因商品缺陷导致的人身或财产损害，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后可以向销售者追偿。此外，如果消费者在接受服务时权益受损，也可以向服务者要求赔偿。

另外，如果消费者的权益受损是由于原企业分立或合并导致的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2023-12-18 20:10:21

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。