我在微信上购买了一部手机，但是收到手机后发现和商家描述不符，之前商家承诺七天无理由退货

更新时间：2023-12-19 10:26:05

问题描述：

我在微信上购买了一部手机，但是收到手机后发现和商家描述不符，之前商家承诺七天无理由退货。现在我想退货，但是商家一直拖说核实情况，现在消息也不回。那现在应该怎么解决呢

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拨打12315消费者权益保护举报电话。

退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

2023-12-19 10:24:01

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拨打12315消费者权益保护举报电话。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
如果产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与店家取得联系，要求对方退货。如果对方不退货，告知其违法行为，迫使对方履行退货义务。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

2023-12-19 10:24:14

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法律分析：

1. 拨打12315消费者权益保护举报电话，向商家投诉其拒绝退货的行为。
2. 在举报前，务必保留所有相关单据、聊天记录、消费记录等作为证据资料。
3. 如果购买的商品属于七天无理由退货范围，且在退货期限内，应首先尝试与商家沟通，要求其履行退货义务。若商家拒绝，可向其指出其违法行为，以迫使对方履行退货义务。
4. 若商家仍不退款，可以请求消费者协会或其他调解组织进行调解，或向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

2023-12-19 10:26:05

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