微商购买的产品，商家一开始承诺三天包退、七天包换、一年保修，我购买后觉得不合适，想退货，商家以质量问题为由拒绝退货，只愿意承担一半的运费和只退货一半，应该如何处理？

更新时间：2023-12-19 12:24:06

问题描述：

在微商购买产品，商家一开始说三天包退，七天包换，一年保修，然后我购买了他的产品，现在拿到手不超过一天觉得不合适，我说退货，他说没有质量问题不给退货，要想退货也可以承担运费还有只退货款一半，我要怎么处理呢？

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1. 可以和卖家协调退货，协商不成可打12315进行投诉。
2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
4. 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-12-19 12:21:59

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法律分析：

1. 可以和卖家协调退货，协商不成可打12315进行投诉。
2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。
3. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。
4. 七日后若符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；若不符合，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
5. 依照上述规定进行退货、更换、修理的，经营者需承担运输等必要费用。

2023-12-19 12:22:10

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法律分析：

1. 拨打12315消费者权益保护举报电话，向商家投诉其拒绝退货的行为。
2. 在举报前，务必保留所有相关单据、聊天记录、消费记录等作为证据资料。
3. 如果购买的商品属于七天无理由退货范围，且在退货期限内，应首先尝试与商家沟通，要求其履行退货义务。若商家拒绝，可向其指出其违法行为，以迫使对方履行退货义务。
4. 若商家仍不退款，可以请求消费者协会或其他调解组织进行调解，或向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

2023-12-19 12:24:06

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