购买的商品为假，商家拒绝承认，如何处理？

更新时间：2023-12-27 15:54:06

问题描述：

21日我将在京东购买的双肩包送往95分平台鉴定结果为假我向京东商家和平台反应双方一直坚持自己贩卖的是正品但是经过权威鉴定此商品为假京东售假无疑我根据中华人民共和国消费者权益保护法第55条规定商家出现欺诈行为因此提出退一赔三并且赔偿来往邮费希望相关部门可以帮忙协助下我想问的是京东平台这边打死不认自己卖的假货我想通过中检鉴定来最终确定此商品是否为假的然后京东是否能退一赔三并且退还过程中的邮费鉴定费等。胜率大不大然后平台即使少赔一块钱都是对我国法律的亵渎。希望贵律师能给我帮助谢谢。

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京东买到假货可以向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。消费者买到假货可以协商要求销售者予以赔偿，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉，双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。以下是解决消费者权益争议的途径：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2023-12-27 15:52:10

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在京东购买到假货时，消费者可以采取以下措施：

1. 向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。
2. 协商要求销售者予以赔偿，若协商不成且分歧较大，可以向纠纷所在地的消费者协会投诉。
3. 若双方达成仲裁协议，可以向约定的仲裁机构申请仲裁。
4. 也可以直接向有关人民法院提起诉讼。

当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
3. 向有关行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。

2023-12-27 15:52:16

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京东买到假货的解决方案如下：

1. 在京东官网或平台申请退货。
2. 在线与京东客服沟通，描述商品与正品明显不同。客服会要求再次提交退货申请。
3. 协商不能退货的，找工商局做质检。
4. 如有发票，且能确认该商品为假货，可直接向法院起诉，可退款并获得相应赔偿。

消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径：

1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向有关行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。

此外，消费者向有关行政部门投诉后，该部门应在七个工作日内处理并告知消费者。

2023-12-27 15:54:06

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