消费者只退款不退货，商家应如何处理？

更新时间：2023-12-28 16:30:34

问题描述：

问题描述为：我们是拼x x商家，给消费者发的商品已经收货了，商品没有任何问题，只是赠品忘记发了，赠品我们也给消费者补发过去了，而且我们承诺给消费者100元作为补偿，消费者却坚持只退款不退货，而且还会提各种无理的要求，要求我们退货可以让我们商家自己去拿快递员上门取件也不给退，而且还让我们给过多的补偿我们商品才几百块，现在消费者坚持只退款不给退货，平台也处理不好这个问题

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《中华人民共和国消费者权益保护法》没有规定必须退货退款或者不用退货，需要消费者跟商家自行协商。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依法承担民事责任。如果商品被依法认定为不合格，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。此外，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

除了上述规定外，经营者还可能有其他损害消费者权益的行为，包括但不限于提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求、掺杂掺假、伪造产地或质量标志、拒绝或拖延处理消费者要求等行为。对于这些行为，除承担相应的民事责任外，还可能面临行政部门的处罚，如警告、没收违法所得、罚款等。如果情节严重，还可能被责令停业整顿或吊销营业执照。

2023-12-28 16:28:06

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。
但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。

卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2023-12-28 16:28:11

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

2023-12-28 16:30:34

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