网上购买护肤品过敏，商家只同意退货，如何维权？

更新时间：2024-01-04 11:52:04

问题描述：

你好，我在网上买护肤品，使用后脸过敏很厉害，因为听说治过敏药扑尔敏有激素就没敢喝，最后去美容院处理花了2397元，和商家协商后，商家只同意退货，后来我打12315，12315给我回复的信息是商家说不能证明我是用他们产品导致过敏，我确实是是用他们的产品导致的过敏，用了两三次脸就肿了，期间我严格按照他们直播间的要求使用的，像这样的情况我该怎么维权？因为即使去医院大夫给我来的诊断肯定也是过敏，人家怎么会给开是什么过敏的

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2024-01-04 11:50:14

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1、使用护肤品过敏，消费者可以通过多种途径维护自己的权益。首先，他们可以直接拨打消费者协会的电话进行举报，并要求代购人进行赔偿。此外，消费者还可以要求外国厂家进行赔偿。如果购物是通过网络平台进行的，消费者有权向销售者或者服务者要求赔偿。如果销售者不再使用该平台，而网络交易平台提供者无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者有权向网络平台的经营者索赔。

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，当消费者的合法权益在购买、使用商品时受到损害时，他们可以向销售者要求赔偿。如果销售者赔偿后，发现是生产者的责任或向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。同样，如果消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害，他们可以向销售者或生产者要求赔偿。如果属于生产者责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿；如果属于销售者责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

2024-01-04 11:50:29

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根据相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过以下途径解决争议：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

此外，当消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。如果商品缺陷造成人身、财产损害，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。如果医生或医疗机构能够证明脸部过敏是由于使用化妆品造成的，消费者可以要求商家退换货，并可能提出一定的补偿要求。

2024-01-04 11:52:04

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