消费者向市场监督管理局投诉，商家应该如何应对？

更新时间：2024-01-08 08:14:06

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可以向市场监管单位反映情况，积极配合执法部门调查工作。当消费者购买的商品出现质量问题或对接受的服务不满意时，如果与商店协商和解未能达成一致，可以向消费者协会投诉。建议消费者及时投诉，以免时间拖延导致证据丢失。市场监督管理部门和相关部门应公开投诉、举报渠道，并在收到投诉后七个工作日内处理并告知投诉人。对于不依法履行职责的部门，上级机关或监察机关应依法处理，并及时告知举报人。同时，相关部门应为投诉、举报人保密。

2024-01-08 07:27:27

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**被投诉到市场监督管理局后的应对**

被投诉到市场监督管理局后，需要去监管局积极应对并说明情况。市场监督管理部门会公开投诉、举报的联系方式，并在收到投诉后七个工作日内处理并告知投诉人。在此过程中，当事人需协助、配合市场监督管理部门的工作，不得拒绝或阻挠。

**扰乱公共秩序的法律后果**

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序等行为，可能面临警告或二百元以下罚款；情节严重者，可能面临五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。对于聚众实施此类行为的首要分子，可能面临十日以上十五日以下拘留，并可并处一千元以下罚款。

**消费者权益争议解决途径**

当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2024-01-08 08:13:54

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可以跟12315投诉，在全国12315平台提交投诉即可。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

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