我的淘宝店被买家向市场监督管理局投诉。我该怎么办？

更新时间：2024-01-09 15:16:10

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助57397 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

**被投诉到市场监督管理局后的应对**

被投诉到市场监督管理局后，需要去监管局积极应对并说明情况。市场监督管理部门会公开投诉、举报的联系方式，并在收到投诉后七个工作日内处理并告知投诉人。在此过程中，当事人需协助、配合市场监督管理部门的工作，不得拒绝或阻挠。

**扰乱公共秩序的法律后果**

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序等行为，可能面临警告或二百元以下罚款；情节严重者，可能面临五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。对于聚众实施此类行为的首要分子，可能面临十日以上十五日以下拘留，并可并处一千元以下罚款。

**消费者权益争议解决途径**

当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2024-01-09 14:39:48

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助323448 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

法律分析：

1. 可以向市场监管单位反映情况，积极配合执法部门调查工作。
2. 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
3. 消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。

总结：消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时，有权向市场监管单位、消费者协会投诉，并且应当及时投诉以避免证据丢失。同时，相关部门应依法处理投诉和举报，并保护投诉、举报人的隐私。

2024-01-09 15:16:00

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1611934 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

向网购平台投诉维权

如果发现网店不愿意处理网购问题，果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉维权。例如，在淘宝平台，可以联系淘小二或客服进行投诉维权，通常这能够解决问题。如果双方协商不成，可以通过以下途径解决消费者权益争议：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2024-01-09 15:16:10

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。