商家不退款，消费者可以通过消费者协会投诉处理。消费者投诉时，应提供以下信息：
1. 应向消费者协会书面投诉，部分消费者协会也接受传真投诉；
2. 需明确投诉对象，即被投诉方，并提供准确地址；
3. 投诉理由应清晰，提出具体要求，并确保所述事实真实无误；
4. 投诉时需附上购买商品和接受服务的凭据复印件及相关证明材料；
5. 留下便于联系的地址和电话。
此外，消费者与经营者之间的权益争议可通过以下途径解决：
1. 与经营者协商和解；
2. 向有关行政部门投诉；
3. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；
4. 向人民法院提起诉讼。
根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者若存在以下情形，除法律规定的特殊情况外，需依照其他相关法律、法规承担
民事责任：
1. 商品或服务存在缺陷；
2. 出售不具备商品应当具备的使用性能的商品且未作说明；
3. 商品或包装上注明的标准与实际不符；
4. 商品说明、实物样品等表明的质量状况与实际不符；
5. 生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品；
6. 销售商品数量不足；
7. 服务内容和费用违反约定；
8. 对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝；
9. 其他损害消费者权益的情形。若经营者未尽到安全保障义务，造成消费者损害，需承担
侵权责任。
