我在实体店买了皮草。商家不退款。我如何保护我的权利？

更新时间：2024-01-12 12:34:05

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我在实体店买了皮草。如果质量有问题，我想退款。商家不退款。我如何保护我的权利？

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1. 先跟卖家协商退款。如果卖家不同意退款，那就找人工客服举报。

2. 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

3. 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

4. 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2024-01-12 12:26:51

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法律分析：

消费者遇到卖家无正当理由不退款时，首先可以尝试与商店进行协商和解。如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，也可以选择不经协商直接向消协投诉。

对于消费者的权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。同时，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身、财产安全的要求。此外，消费者还享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据商品或服务的不同情况，消费者有权要求经营者提供商品的详细信息，如价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书以及售后服务等。对于服务，消费者也有权要求了解服务的内容、规格和费用等相关情况。

2024-01-12 12:33:55

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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