但市场监督管理局找不到当事人，如何处理投诉？

更新时间：2024-01-12 16:18:08

问题描述：

消费者投诉当事人，但市场监督管理局找不到当事人，如何处理投诉？

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法律分析：

1. 拨打12315热线进行投诉：消费者可以拨打12315热线进行投诉和举报。工作人员将进行登记，并根据消费纠纷发生的地点和性质，将投诉和举报转至相应的辖区监管单位进行处理。
2. 寄送信件进行投诉：消费者也可以选择通过寄送信件的方式进行投诉。
3. 现场投诉：当消费者遇到消费纠纷时，可以直接前往工商行政管理部门进行现场投诉和举报。属地工商或市场监督管理部门将负责登记和处理这些投诉。
4. 通过12315互联网平台进行投诉：消费者还可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台（网址：www.12315.cn）上进行投诉和举报。该平台将把投诉和举报信息转至相应的管辖单位进行处理。

2024-01-12 16:07:47

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可以向市场监管单位反映情况，积极配合执法部门调查工作。当消费者购买的商品出现质量问题或对接受的服务不满意时，如果与商店协商和解未能达成一致，可以向消费者协会投诉。建议消费者及时投诉，以免时间拖延导致证据丢失。市场监督管理部门和相关部门应公开投诉、举报渠道，并在收到投诉后七个工作日内处理并告知投诉人。对于不依法履行职责的部门，上级机关或监察机关应依法处理，并及时告知举报人。同时，相关部门应为投诉、举报人保密。

2024-01-12 16:18:05

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1. 向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
2. 市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。
3. 鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。
4. 市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。受委托单位在委托范围内以委托的市场监督管理部门名义进行调解，不得再委托其他组织或者个人。

2024-01-12 16:18:08

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