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商家一直没有发货，如何解决？

更新时间：2024-01-13 09:36:13
问题描述：
您好，商家一直没有发货，投诉客服也没有处理，如何解决？
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 找法网咨询顾问
    已帮助784671 人 · 响应时间 平均4分钟内
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    这种情况你把平台名称记下，再等几天看哒不法货，如果等几天还是没发货你就打平台客服，你也还可以打12315投诉商家不发货
    2024-01-13 08:50:48
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1797329 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    首先要与商家沟通，为什么不发货？是没货，还是受不可抗因素影响。其次，要平台介入，一切问题迎刃而解。目前，大趋势影响，各行各业都不好做，互相体谅一下，沟通商量。但同时有些商家也是很无奈，体谅的同时，更要维护消费者的权益。
    2024-01-13 09:36:03
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1785581 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    商家少发货应该联系商家补发。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列五种途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。销售的商品数量不足的，商家应当根据规定对消费者承担违约责任。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第二十四条退货、更换、修理义务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    2024-01-13 09:36:13
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