我在淘宝购买商品后存在质量问题，淘宝客服无法解决，商家拒绝调解

更新时间：2024-01-19 14:50:35

问题描述：

您好，我在淘宝购买商品后存在质量问题，淘宝客服无法解决，我在12315投诉之后，商家拒绝调解

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解决与淘宝商家的纠纷方式如下：

1. 消费者可以与淘宝商家协商和解。
2. 可以请求消费者协会调解。
3. 可以通过拨打12358价格举报热线，或登录全国12358价格监管平台进行举报。
4. 可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式解决纠纷。

2024-01-19 14:10:32

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**投诉淘宝卖家客服态度恶劣的方法及操作步骤**

1. **投诉电话**：可以拨打消费者投诉电话12315，也可以向当地消费者协会投诉。
2. **平台评分使用**：在购物平台时，买家有权对购买的商品进行店铺评分及评论。被不良卖家欺骗后，可以通过店铺差评、评论来投诉卖家，以警示其他消费者避免上当受骗。此外，购买产品后，建议延长收货时间，以防产品使用中出现问题而无法维护权益。
3. **投诉卖家操作**：进入购物平台中心，打开已购买的宝贝记录列表，找到需要投诉的宝贝，点击“投诉卖家”。在投诉页面填写投诉信息，上传凭证后提交申请。卖家会收到投诉通知，并与买家协商解决。协商完成后，买家可进入页面取消投诉。若卖家未按规定时间协商或解决方式令买家不满，可继续申请平台介入处理。平台介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据和评分。

**消费者协会的职责**：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身权益的能力。
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
4. 就消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询，提出建议。
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定。
7. 支持受损害的消费者提起诉讼或依法提起诉讼。
8. 通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。

各级人民政府应对消费者协会履行职责给予必要的经费等支持。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应开展保护消费者合法权益的活动。

2024-01-19 14:50:11

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购买到有质量问题的商品，可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-01-19 14:50:35

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