客服说不退款，怎么退款？

更新时间：2024-01-27 10:28:08

问题描述：

9岁的孩子玩游戏充值，客服说不退款，怎么退款？

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首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。

2024-01-27 09:52:25

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法律分析：

退款方法：

1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。

游戏消费限制：

1. 未满12周岁的用户无法进行游戏充值。
2. 12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：

未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2024-01-27 10:27:42

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如果孩子年龄小而且充值金额大，可以要求退款。具体来说，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为效力待定，需要由他们的法定代理人进行代理、同意或追认。而不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，他们实施的任何民事法律行为都是无效的，必须由其法定代理人代为实施。因此，如果孩子是未成年人且进行了大额充值，家长或监护人可以依据上述规定要求相关平台或商家进行退款。

2024-01-27 10:28:08

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