买了一双实体店的鞋子。如何投诉？

更新时间：2024-02-21 10:50:42

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买了一双实体店的鞋子。穿着一次。出现质量问题。如何投诉？

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### 一、鞋子质量问题投诉

消费者若遇到鞋子质量问题，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。若选择起诉，需保留时间差证据，确保未超过诉讼时效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务质量不符合要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。若无国家规定或当事人约定，消费者可在收到商品后七天内要求退货；七日后若符合法定解除合同条件，可及时退货；若不符合，则有权要求经营者履行更换或修理义务。退货、更换或修理过程中产生的运输费用等必要费用由经营者承担。

### 二、鞋子三年未退货的投诉

即使鞋子购买已超过三年，消费者仍有权向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。同样，若选择起诉，需保留时间差证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到商品或服务质量问题时，仍享有退货、更换或修理的权利。具体流程与上述规定相同。

### 三、不满三年鞋子的立即退货

对于不满三年的鞋子，消费者同样可以向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉，并保留时间差证据以备起诉之需。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到质量问题时，有权要求退货、更换或修理，且经营者需承担相关费用。

### 四、鞋子三年未退款仍可投诉

即使鞋子购买后三年未获得退款，消费者仍有权向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。在起诉时，需保留时间差证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在遇到商品或服务质量问题时，享有退货、更换或修理的权利，且经营者需承担相关费用。

2024-02-21 10:05:16

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**产品质量问题投诉途径**

当遇到产品质量问题时，消费者可以选择以下途径进行投诉：工商局、消协或者质量技术监督局。最简便且易记的方式是拨打12315。

**赔偿权利**

因商品缺陷导致人身或财产损害时，消费者有权向销售者或生产者要求赔偿。

**退货、更换、修理的权利**

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权按照国家规定或双方约定进行退货、更换或要求经营者履行修理等义务。若无法定或约定，消费者自收货起七天内可要求退货；七日后若符合法定解除合同条件，消费者有权及时退货；若不符合，则有权要求经营者履行更换或修理义务。在此过程中，经营者需承担运输等必要费用。

2024-02-21 10:50:33

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法律分析：

1. 消费者可以向有关部门投诉。
2. 对于国家规定或经营者与消费者约定的包修、包换、包退商品，经营者有责任进行修理、更换或退货。
3. 若在保修期内经过两次修理仍无法正常使用，经营者应负责更换或退货。
4. 对于大件商品的包修、包换、包退，若消费者要求经营者进行修理、更换或退货，经营者需承担合理的运输费用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权依据国家规定或双方约定要求退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和双方约定的情况下，消费者自收到商品之日起七天内有权退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则有权要求经营者履行更换、修理等义务。

2024-02-21 10:50:42

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