我在拼多多买了质量差的东西，想退款，货物已经下架，商家也下架了，商家找不到。我该怎么办？

更新时间：2024-02-23 10:10:43

问题描述：

我想问一下，我在拼多多买了质量差的东西，想退款，但是。货物已经下架，商家也下架了，商家找不到。平台一直在处理。我该怎么办？

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在网购退款、退货时，首先要与商家客服取得联系，明确退款、退货的理由。如果商家恶意不退款，应保留相关证据，如下单截图、客户聊天记录等。大型购物网站通常设有客服部门，消费者在买卖纠纷中可向其求助，并提供相关证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，以便平台介入处理。商家如违反规则，将受到处罚。此外，全国消费者协会（即12315平台）也可提供帮助。建议消费者在下单前仔细考虑，确保产品适合再购买，避免不必要的退款、退货麻烦。对于正规企业而言，其客服部门不会要求客户在平台之外进行退款、退货或赔偿。如收到其他渠道的信息，请务必提高警惕。

2024-02-23 09:51:56

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1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。
2. 在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
3. 大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
4. 全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助。
5. 消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。
6. 正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-02-23 10:10:16

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法律分析：

1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
2. 大型购物网站有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
3. 全国消费者协会，即12315平台，也可以提供帮助。消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，避免给自己制造不必要的麻烦。
4. 正规企业网上销售产品，客服部不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或赔偿。接到其他渠道的信息时，一定要提高警惕。

2024-02-23 10:10:43

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