客户买货退货，结果用旧货退货，这种个人行为违法吗？我们应该如何处理它？

更新时间：2024-03-01 09:44:08

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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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