我在直播间买了去疤膏，然后用过之后效果没有在直播间里说的那样，没有效果，当时买的时候说用6个月，现在已经半年了，都没效果，商家找各种理由，不给个说法，也不肯退款?

更新时间：2024-04-26 13:04:04

问题描述：

我想咨询一下，我在直播间买了去疤膏，然后用过之后效果没有在直播间里说的那样，没有效果，当时买的时候说用6个月，现在已经半年了，都没效果，商家找各种理由，不给个说法，也不肯退款

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-04-26 13:02:25

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

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1、直播间买到伪劣产品退了货不退款，可以选择和商家进行协商处理，协商不成的，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

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