顾客在我们店买过期食品投诉到12315我该怎么办？

更新时间：2024-06-02 11:40:33

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店铺卖过期食品，消费者可以拨打“12315”消费者申诉举报热线投诉或者向工商部门、消费者协会投诉。

消费者协会履行下列公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

2024-06-02 11:28:02

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被12315投诉后，商家应积极应对。与消费者协商和解可避免纠纷升级；接受消协调解有助于达成双方满意的解决方案；配合行政部门调查可减轻处罚；若涉及诉讼，应准备证据

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打12315投诉后卖家有哪些后果？

投诉后卖家或受调查处理。如卖家违法，将受处罚。处理方式包括和解、调解、仲裁或诉讼等，消费者可根据纠纷性质、自身需求选择，确保权益得到保障。

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