退款成功了但商家没给钱，该如何解决？

更新时间：2024-11-08 17:46:06

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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，可以与商店协商。如果协商未果，可以向消费者协会投诉，也可以直接向消协投诉。投诉时，应提供以下信息：

1. 书面投诉或传真方式的投诉；
2. 明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
3. 明确的投诉理由和具体要求，确保事实真实；
4. 购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5. 留下便于联系的地址和电话。

此外，消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询，并可以向市场监督管理部门及有关部门申诉。如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货、更换或修理。若无法律规定或约定，消费者可以在收到商品后七天内退货。在特定情况下，消费者还可以要求经营者承担运输等必要费用。对于经营者的违法行为，除承担民事责任外，还可能面临警告、没收违法所得、罚款等行政处罚，甚至可能被责令停业整顿、吊销营业执照。处罚机关应将相关处罚记入信用档案，并向社会公布。

2024-11-08 17:13:57

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-11-08 17:45:52

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024-11-08 17:46:06

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