虚拟商品商家不发货，我该如何进行投诉处理？

更新时间：2024-11-12 17:08:09

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1. 当消费者在网络购物过程中遇到问题时，首先可以向商家所在平台的客服进行投诉并要求处理。如果这一步骤未能解决问题，消费者还可以选择向消费者协会进行投诉。
2. 根据相关法律规定，网络交易平台在消费者购买商品或接受服务过程中，如果未能提供销售者或服务者的真实信息，或者未能履行其作出的更有利于消费者的承诺，消费者有权向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台在赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。此外，如果网络交易平台明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施，将依法与销售者或服务者承担连带责任。
3. 经营者提供商品或服务时，若存在缺陷、未说明使用性能、不符合商品标准、质量状况不符、销售淘汰商品或失效变质商品、数量不足、服务内容和费用违反约定等行为，均可能依法承担民事责任。此外，若经营者未尽到安全保障义务导致消费者损害，亦需承担侵权责任。

2024-11-12 16:56:45

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在网络购物但卖家不发货的，买家可以跟卖家协商，如果协商不成的，可以请求消费者协会组织调解，调解不成的，可以向法院起诉维权。

2024-11-12 17:07:42

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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉。

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