一年后淘宝上购买的商品出现质量问题，如何投诉？

更新时间：2024-11-15 08:52:50

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法律分析：淘宝上购买商品出现质量问题的，与到实体商店购买商品的处理方式相同。即，卖家要负责退换货并承担违约责任。首先，可以和卖家协商解决。如协商不成，可以通过以下途径解决:向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷;拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报;到法院起诉处理。

2024-11-15 08:10:34

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

1. 投诉人基本情况，包括姓名、性别、联系地址、联系电话和邮政编码等。
2. 被投诉方的基本情况，包括被投诉方的名称、地址和电话等。
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量和价格等。
4. 受损害的具体情况，包括发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
5. 购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

通过消委会投诉途径维权时，只能在《消法》赋予消委会“调解”的职能下进行。调解是建立消费者、经营者双方自愿的基础上的，不具有强制力。如果厂家或商家坚决不愿意按法律赔偿，消委会唯有终止调解，或向媒体披露有关的违法经营行为。

2024-11-15 08:52:31

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对于产品的质量问题的投诉，一般是适用在与商家沟通协商无果的情况。主要方法有：1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。

2024-11-15 08:52:50

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