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商家不退款也不回消息，求助解决方法。

更新时间：2025-03-16 19:08:04
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商家不退款也不回消息，求助解决方法。
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    商家不退款也不回消息的行为，可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。商家拒绝退款且不回应消费者的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求商家履行退款义务。若商家拒绝，消费者可通过投诉、调解、仲裁或诉讼等途径维护自身权益。
    2025-03-16 18:35:51
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  • 平台法律顾问团队官方
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    从法律角度看，确保投诉有效需准备以下材料：购物凭证（如订单截图、发票等），证明购买行为；与商家的聊天记录或邮件往来，证明商家拒绝退款且不回应；商品照片或视频，证明商品存在问题或不符合描述。材料应真实、完整、清晰，以便投诉平台或消费者保护机构快速了解情况，协助解决问题。
    2025-03-16 19:07:56
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  • 平台特邀律师推荐
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    若商家在不同平台都有店铺，投诉有效性取决于各平台的处理效率和规则。可先尝试向购买时的平台投诉，因平台通常有商家保证金或先行赔付机制。若处理无果，再考虑拨打12315消费者热线或向当地消费者保护协会求助。同时，保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便在各平台投诉时提供。
    2025-03-16 19:08:04
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