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我还在网上购买了物品发觉产品质量问题规定退换了，有产品质量问题的物品商家要我寄回来了，如今20天了商家不帮我换我该怎么办？换句话说发了了钱什么也没有
更新时间：2020-02-23 10:09:24
问题描述：
我还在网上购买了物品发觉
产品质量
问题规定退换了，有
产品
质量问题的物品商家要我寄回来了，如今20天了商家不帮我换我该怎么办？换句话说发了了钱什么也没有
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2020-02-23 10:02:48
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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少
证据
意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2020-02-23 10:07:39
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如果发现产品质量出现问题，生产者和销售者
连带责任
：对外连带，内部追偿(《侵权法》
(1)被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
(2)生产者的责任：无过错责任(《产品质量法》、《
侵权责任
法》)
①因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
2020-02-23 10:09:24
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